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企业微信订阅号与服务号该如何选择?

来源:火益·HOMYi    发布时间:2016-12-07 13:43:27

服务号是微信官方一直提倡和希望重点发展的,新版对于服务号的设置进一步明确了这个意图,而且随着服务号的独立,公众平台的地位进一步巩固其形态基本形成。

那么对于企业来讲应该如何选择呢?

这个主要看企业自身的特点,是否有更多服务可以通过微信提供?如果没有,就不要勉强,要不然,一月发四次内容,账号很容易被遗忘。

此外,做服务号,还需要深层次的技术开发,需要系统的功能规划,需谋定后动。

举两个例子来说明

首先看看,微信公众平台自己的公众号属于服务号,但是该账户只是通过自定义菜单提供了诸如使用疑难、公众号介绍、联系客服等说明性内容,基本没有有价值的服务功能,也没有实现手机端申请公众账号的功能。像“微信公众平台”这样的账号,还不如就用订阅号,定期发布使用指南,典型案例,反倒比现在的

再看看小米手机的官方微信,小米手机官方微信提供了购机和配件的入口,还有充话费的功能,总得来讲提供的服务功能还是比较有限。这样的账户对于非小米用户或者准用户而言吸引有限;对于小米手机用户而言,如果其不能在客服方面做出亮点,也很容易被用户遗忘。

最后给几条具体的的建议:

1,对于绝大数企业而言最好先从订阅号做起,做好订阅号,通过订阅号形成好的沟通机制和氛围,当数据量足够的大,很多需求无法通过订阅号满足时,再升级服务号,这是一个水到渠成的过程,不要硬上。

2、对于银行、电子商务企业、航空企业等与客户经常发生关系的行业和企业,优先选用服务号,在用户消费过程中不断给予服务性的提示,提供订单、行程、路线、航班信息等的及时提醒和查询,并提供实时的在线客服。

3、不管是服务号还是订阅号,都需要做好在线客服,基于客服的实时沟通是微信公众账号的魅力所在,不能忽视。未来“微信客服中心”,很有可能和电话客服中心一样,成为企业新的客服模式。

相信,四川微信营销公司又会掀起新一轮热度,并逐步走向完善。建议各机构在跃跃欲试微信公众平台的同时,先思考一下问题:你的账户的定位和核心功能是什么?你的目标受众是谁?基于账号属性,你提供了哪些独特的价值?如果想不清楚这些问题,还是先缓缓吧。对于微信营销,移动互联网营销,是未来的黄金市场,就看企业如何把握住,留住用户,给用户提供什么价值。

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