近日，淘金云客服对外宣布，正式完成A轮数千万融资。此轮融资由上海挚信资本领投，至此淘金云客服累计融资金额已超过1亿人民币。

作为国内人力云服务的先行者，“淘金云客服”的定位就是帮助企业瘦身，通过人力云平台为企业组建虚拟的客服团队，并基于平台开发的各种系统工具帮助团队高效的运作。目前淘金云客服可以为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，截止日前，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。

解决传统人力外包瓶颈 释放服务供给能力

中国国际服务外包交易博览会商务部发布数据表示，2006年至2016年，十年间我国服务外包执行金额从13.8亿美元增至1064.6亿美元，市场规模巨大，服务外包企业也从之前的500多家扩展到现在的4万家，但人才储备超过1000人的客服外包公司屈指可数，行业模式优化空间巨大。

淘金云客服率先开启客服人力云模式，打破传统客服外包公司的人力边际。对于传统客服外包公司而言，所能提供的服务能力取决于公司规模。而淘金云客服通过云招募、云培训、云调度、云监控和云质检，将大量闲散的个体服务人员整合成标准化的云服务能力，在服务上完全突破了人力供给瓶颈，企业可根据自身的人员需求在平台灵活定制团队，同时对比于自建团队而言，还能大大的降低用工成本。

目前淘金云客服为企业提供电商客服、在线客服、语音客服、多语种外贸客服、人工智能打标客服等多种客服团队的快速组建，截止日前，平台认证云客服已超过1.8万，服务超过18个行业的1000多家企业。

据了解，淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练。每位用户注册后，淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”，目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选，并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上，已经形成较为完善的管理闭环。