就在上周，美团清真分箱配送服务在网上掀起了轩然大波，“清真大众食品双箱盛放，让您用餐更放心”这句话让网友们愤怒了，宗教信仰可以有，但是不能借助宗教之名强迫其他人顺从并且获取特殊待遇/利益。但这次我们不讨论宗教、清真，我们只说营销。

美团APP开放清真频道，配合宣传，微博放出清真外卖箱的图片。该行为引起众多网友的愤怒，被指民族歧视，微博成了主要战场，甚至发起了#卸载美团#的话题。

美团清真分箱配送服务原本的想法应该是想打开伊斯兰教市场，讨好穆斯林，对比其他外卖服务有更大的优势，以便占领更多的国内市场，可是万万没想到，美团的这一做法直接赔了夫人又折兵，订单量巨减，APP大量被卸载，口碑下滑，各应用商店美团旗下的app评分均在2分以下，专业软件分析网站表示，目前已有超过20%的美团用户已卸载了美团app。

开拓新市场原本没什么问题，但是策划疏漏和营销失误，失去了原本自身占有的大众市场。既然有了策略上的失误，那么就需要公关救急，公关从某种意义上说，也是营销的一种，但是没想到美团的公关没有一点道歉的意思，还激化了矛盾。

官博的解释：怼人的不是美团的员工，清真分箱也是代理商私自制作，但是一点没提到黄V的博主。面对危机没有勇气承认员工管理的不当，又不能坦然面对错误，没有任何挽回措施，不肯诚心道歉，这样的公关简直没有一点作用，反而加剧事件的演变。

评价里面还有大量劣质水军

美团傻吗？美团不傻。因为道歉，美团会失去大部分的穆斯林用户，并且也不一定在短时间内让已注册用户重新使用美团app，当然美团也没有坚定一定会推出分箱配送服务，因为一旦美团坚持推出，那么美团会彻底失去大批老用户。

然而就是这样不痛不痒的公关，沉默不发声，让饿了么和百度外卖有机可乘，渔翁得利。

营销策划开拓新市场是可以的，但是市场调研和维护老用户也是必须的，大部分老百姓（非穆斯林）对穆斯林早已积怨已深，搜索清真、绿绿、买买提这些词就可以看到大部分网民对穆斯林的看法，大部分人是反对清真泛化的，所以只要稍微了解到这一前提，就不会做出这样的营销，毕竟，卡菲勒占大多数。

以后小伙伴做营销活动的时候同样也要注意这个问题，客户肯定不是统一的，所以我们要拉拢的是绝大部分客户，拉拢小众客户的前提是，维护好老客户、做好市场调研、做好宣传推广。

最后，一些宗教（特别是伊斯兰教）、少数民族、违规违法、特具争议性的话题最好就趋而避之，不要拿这些话题做文章。不然请再多的水军，刷再多的5星，也挡不住人心。